FAQ — najczęstsze pytania

Zebraliśmy tu pytania, które klienci zadają nam najczęściej. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje, napisz do nas przez formularz kontaktowy.

Zamówienia

Czy muszę zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?

Nie. Zamówienie możesz złożyć jako gość — wystarczy adres e-mail i dane do wysyłki. Konto przydaje się głównie wtedy, gdy chcesz mieć historię zamówień w jednym miejscu.

Jak mogę zapłacić?

Akceptujemy BLIK, karty płatnicze, szybkie przelewy (Przelewy24) oraz portfele elektroniczne, w tym Apple Pay i Google Pay. Płatność odbywa się przez zabezpieczonego operatora płatności — nie przechowujemy danych Twojej karty.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Tak, o ile paczka nie została jeszcze nadana. Napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia. Jeżeli przesyłka jest już w drodze, możesz skorzystać z prawa do zwrotu w ciągu 14 dni.

Czy dostanę fakturę?

Tak. Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, podaj NIP w uwagach do zamówienia albo napisz do nas mailem zaraz po zakupie.

Dostawa

Ile kosztuje dostawa?

Przy zamówieniach o wartości od 149 zł dostawa jest darmowa. Poniżej tego progu koszt zależy od wybranego sposobu doręczenia i jest zawsze widoczny w koszyku, przed płatnością.

Jak długo czekam na paczkę?

Zamówienie nadajemy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych, a sama dostawa trwa 2–5 dni roboczych. W praktyce większość przesyłek dociera w niecały tydzień od złożenia zamówienia.

Czy mogę śledzić przesyłkę?

Tak. W momencie nadania paczki dostajesz e-mail z numerem listu przewozowego i linkiem do śledzenia u przewoźnika.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak, realizujemy również wysyłki międzynarodowe. Koszt i czas dostawy widoczne są po wpisaniu adresu w koszyku. Przy przesyłkach poza UE mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne po stronie odbiorcy.

Co zrobić, gdy paczka nie dotarła w zapowiedzianym terminie?

Najpierw sprawdź status przesyłki pod numerem śledzenia — czasem kurier zostawia paczkę w punkcie odbioru. Jeżeli status od kilku dni się nie zmienia, napisz do nas z numerem zamówienia, a my wszczniemy reklamację u przewoźnika.

Zwroty i reklamacje

Ile mam czasu na zwrot?

14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. To Twoje ustawowe prawo jako konsumenta.

Kto płaci za odesłanie towaru?

Przy zwrocie z tytułu odstąpienia od umowy koszt odesłania pokrywa kupujący. Jeżeli natomiast towar był wadliwy lub niezgodny z opisem, koszt zwrotu bierzemy na siebie.

Kiedy dostanę pieniądze z powrotem?

Zwracamy środki w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — tą samą metodą, którą płaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Produkt dotarł uszkodzony. Co teraz?

Zrób zdjęcia opakowania i produktu, a następnie napisz do nas z numerem zamówienia. Uszkodzenia transportowe rozwiązujemy szybko — najczęściej wysyłką nowego egzemplarza albo pełnym zwrotem pieniędzy.

Produkty

Skąd pochodzą produkty?

Współpracujemy ze sprawdzonymi dostawcami krajowymi i zagranicznymi. Przy produktach sprowadzanych z zagranicy czas realizacji bywa dłuższy — zawsze podajemy tę informację w opisie produktu.

Czy mogę poprosić o dodatkowe zdjęcia lub wymiary?

Jasne. Napisz do nas z linkiem do produktu, a postaramy się przesłać dodatkowe informacje przed zakupem.